Créer une stratégie de communication en 8 étapes

Créer son entreprise, c’est relever un défi passionnant. Vous avez une idée, un projet, une envie d’indépendance… Mais une fois lancé, une question se pose rapidement : comment me faire connaître ?

Même si vous avez le meilleur produit du monde, il ne se vendra pas si personne ne sait qu’il existe. C’est là qu’intervient votre stratégie de communication. Elle ne consiste pas à poster sur Instagram quand vous y pensez. Non, c’est un plan structuré, pensé pour atteindre vos objectifs, attirer les bons clients et construire une image de marque solide.

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?

C’est votre plan de bataille pour faire connaître votre entreprise. Elle regroupe toutes les actions à mettre en place pour transmettre un message clair à la bonne personne, au bon moment. Elle vous permet d’éviter de vous disperser, de parler dans le vide, ou de multiplier les actions inutiles. Au contraire, elle vous aide à organiser votre communication de façon cohérente, dès les premiers mois.

Une vision claire, même quand on débute

Une stratégie bien pensée permet :

• de gagner en visibilité dès le lancement,
• de construire une image cohérente et professionnelle,
• de mieux utiliser votre budget et votre temps,
• de ne pas dépendre uniquement du bouche-à-oreille.

Les 8 étapes pour construire votre stratégie de communication

Une stratégie de communication ne s’improvise pas. Elle se construit pas à pas, comme un plan de route. Voici les 8 étapes clés pour vous guider, avec des exemples et des conseils concrets à chaque étape.

1. Définir vos objectifs (méthode SMART)

Avant de communiquer, vous devez savoir pourquoi vous le faites. Quel est votre objectif ? Attirer vos premiers clients ? Gagner en visibilité sur votre commune ? Lancer un nouveau service ? Développer votre notoriété sur Instagram ? Chaque objectif appelle une stratégie différente.

Exemple : vous venez d’ouvrir une boutique de déco artisanale. Vous pouvez fixer un objectif comme : « Me faire connaître dans mon quartier ». C’est un bon début, mais ce n’est pas encore un objectif SMART.

La méthode SMART : pour viser juste

SMART, c’est une méthode simple et puissante pour formuler un objectif :

• Spécifique : l’objectif doit être clair et précis
• Mesurable : vous devez pouvoir vérifier si vous l’avez atteint
• Atteignable avec vos moyens financiers et humains, ce qui est tout à fait aligné avec le bootstrapping.
• Réaliste : en lien avec votre activité et votre environnement
• Temporel : limité dans le temps

Voici ce que donne notre objectif réécrit selon SMART :
Obtenir 100 abonnés locaux sur ma page Facebook et 10 commandes en ligne dans les 2 prochains mois.

Notre conseil : ne multipliez pas les objectifs au début. Choisissez-en un ou deux maximum, selon votre stade de développement. Mieux vaut avancer sur un axe solide que de vous disperser dans tous les sens.

2. Identifier et comprendre votre cible

Vous savez maintenant ce que vous voulez atteindre. Il est temps de définir à qui vous vous adressez. On a souvent envie de parler à tout le monde. Mais en communication, viser large revient souvent à ne toucher personne. Pour être efficace, vous devez cibler le bon public, celui qui a vraiment besoin de vos produits ou services. Qui est votre client idéal ? Qui sera le plus intéressé par ce que je propose ?

• Une maman active de 35 ans ?
• Un artisan indépendant ?
• Un retraité amateur de produits locaux ?
• Un couple qui cherche à organiser son mariage ?

Votre communication ne sera pas la même selon la personne que vous visez. Le ton, les visuels, les canaux utilisés : tout doit s’adapter.

Créez un persona simple

Le persona est un portrait type de votre client idéal. C’est un outil pratique pour vous aider à visualiser votre cible. Voici un exemple de persona pour un sophrologue :

• Prénom : Marion
• Âge : 38 ans
• Situation : infirmière en hôpital public, mère célibataire
• Soucis : fatigue, sommeil difficile, charge mentale élevée
• Médias utilisés : Facebook, YouTube (pour des vidéos de relaxation), newsletters santé
• Attentes : méthodes douces et efficaces, mieux gérer le stress du quotidien, retrouver un équilibre sans culpabiliser

Grâce à ce profil, vous saurez comment parler à Marion. Vous choisirez un ton rassurant, des contenus axés sur le bien-être au quotidien, et des visuels simples et apaisants. Vous publierez là où elle est déjà : sur Facebook, en soirée, avec des conseils concrets et bienveillants.

Comment récolter ces infos ?

Même sans gros budget, vous pouvez apprendre beaucoup sur votre cible :

• Analysez vos premiers clients : qui sont-ils ?
• Observez les commentaires sur vos concurrents
• Utilisez vos réseaux sociaux en faisant des sondages
• Consultez les statistiques de vos publications (Facebook, Instagram, Google Analytics…)

Petit à petit, vous affinez votre cible. Vous comprenez ses besoins, ses freins, ses habitudes. Et ça change tout : votre message devient plus percutant, plus humain, plus engageant.

3. Trouver votre positionnement pour une stratégie de communication pertinente

Maintenant que vous savez à qui vous vous adressez, il est temps de vous poser une autre question clé :
comment voulez-vous être perçu ? C’est tout l’enjeu du positionnement. Il définit la place que vous occupez dans l’esprit de vos clients. Il donne du sens à votre marque. Et surtout, il vous distingue de vos concurrents. Pour affiner votre positionnement, vous pouvez partir de ces questions :

• Quels sont vos atouts ?
• Quelles valeurs vous animent ?
• Quel est votre style, votre ton ?
• En quoi êtes-vous différent(e) des autres ?
• Quelle image voulez-vous renvoyer ?

Prenons l’exemple de David, qui propose des séances de sport à domicile. Son positionnement pourrait être : « Coach bienveillant pour adultes débutants, qui veulent bouger sans pression ni jugement ».
Il ne cherche pas à devenir un coach de performance. Il assume sa différence et attire exactement les clients qui ont besoin de lui.

Un outil simple : la méthode SWOT

Pour y voir plus clair, vous pouvez utiliser la méthode SWOT (ou AFOM en français) :

• Forces : ce que vous faites bien
• Faiblesses : vos limites actuelles
• Opportunités : ce que le marché vous offre
• Menaces : ce qui peut freiner votre développement

C’est un petit tableau très utile pour mieux comprendre votre environnement. Pour creuser le sujet, consultez notre article : La matrice SWOT pour votre business plan.

Notre conseil : votre positionnement ne doit pas plaire à tout le monde. Il doit résonner avec votre cible. Mieux vaut être très clair pour une niche précise, que flou pour un public trop large. Et surtout, n’ayez pas peur d’assumer qui vous êtes. Votre authenticité est votre meilleure arme.

4. Définir votre ton et style de communication

Votre ton, c’est votre manière de parler à votre audience. Il peut être sérieux, joyeux, inspirant, drôle, décalé, ou professionnel. Ce ton reflète qui vous êtes, vos valeurs et votre positionnement. Quand il est bien choisi, il permet d’attirer les bonnes personnes, de renforcer la confiance et de créer une vraie relation. Ce n’est pas juste une question de mots : c’est l’âme de votre communication.

Le ton dépend beaucoup de votre cible, mais aussi de votre personnalité.

• Si vous vendez des accessoires pour enfants : un ton léger et doux.
• Si vous proposez du coaching business : un ton dynamique, rassurant.
• Si vous êtes artisan local : un ton authentique, humain, proche des gens.

Vous êtes votre propre ambassadeur. Parlez comme vous êtes, mais adaptez votre discours à votre public.

Exemple de stratégie de communication : Burger King

La franchise Burger King adopte un ton délibérément décalé, drôle et provocateur.
Leur public cible ? Les jeunes adultes, connectés, friands d’humour et de second degré.

Burger King distille sa personnalité partout, même sur un simple sachet de frites, où il est écrit : « Ce qui pouvait arriver de mieux à une patate. » En une phrase, ils valorisent leur produit, provoquent un sourire, et affirment leur identité. Le ton est complice, assumé, parfaitement aligné avec leur image de marque.

Notre conseil : posez-vous cette question simple : si ma marque était une personne, comment parlerait-elle ? Puis, notez des mots-clés qui décrivent ce ton. Par exemple : chaleureux, motivant, rassurant, fun, engagé… Affichez-les au-dessus de votre bureau. Cela vous aidera à garder une ligne claire et constante, surtout quand vous rédigez vos posts ou vos newsletters.

5. Déterminer le budget de votre stratégie de communication

Quand on ne fixe aucun cadre, on risque de :

• s’éparpiller
• dépenser sans visibilité sur le retour,
• repousser certaines actions pourtant utiles.

En définissant un budget, même modeste, vous priorisez les actions efficaces, vous évitez les dépenses inutiles, et vous gagnez en sérénité.

Quelle somme prévoir ?

Il n’y a pas de chiffre magique. Tout dépend de :

• votre chiffre d’affaires (prévisionnel ou réel),
• vos canaux de communication,
• vos objectifs à court terme.

En général, les TPE allouent entre 5 % et 10 % de leur CA prévisionnel annuel à la communication.
Mais si vous démarrez, vous pouvez aussi raisonner en budget mensuel fixe. Par exemple :
« Je me limite à 100 € par mois pour mes outils, pubs et supports ».

Que faut-il inclure dans votre budget com’ ?

Pensez à intégrer :

• vos outils (ex. : abonnement à Canva Pro, logiciel d’emailing),
• vos dépenses en publicité (Facebook Ads, Google Ads, affichage),
• vos supports imprimés (flyers, cartes de visite),
• éventuellement une aide extérieure (graphiste, rédacteur, coach…),
• et surtout : le temps que vous y consacrez. Votre stratégie doit vous permettre de le rentabiliser.

Mesurer pour mieux ajuster

Le budget n’est pas figé. Vous devez le suivre et l’ajuster selon les résultats. Par exemple, si vous investissez 50 € dans une campagne Instagram et que cela vous rapporte 5 nouveaux clients, c’est un bon retour. À l’inverse, si un flyer vous coûte cher mais n’apporte aucun contact, vous pouvez couper cette dépense.

Utilisez des outils simples pour suivre vos actions, comme un tableau Excel ou un Trello. Ce suivi vous permet de piloter votre communication comme un pro, même sans équipe.

Conseil CréActifs : n’attendez pas d’avoir un gros budget pour commencer à communiquer. Commencez petit, testez et améliorez.

6. Choisir vos canaux de communication

Une fois votre message prêt, il est temps de choisir où vous allez le diffuser. On parle ici de canaux de communication, c’est-à-dire les supports que vous utiliserez pour vous faire connaître, vous faire entendre ou vendre. Il en existe beaucoup. Le secret, ce n’est pas de tous les utiliser. C’est de choisir les bons, en fonction de votre cible, de vos moyens et de vos objectifs.

Deux grandes familles : média et hors-média

On distingue deux grandes catégories de canaux :

• Les canaux média : presse, radio, télévision, réseaux sociaux, sites web, publicité en ligne…
• Les canaux hors-média : bouche-à-oreille, cartes de visite, flyers, salons, vitrines, événements, newsletters…

Les deux sont utiles. Mais tous ne sont pas pertinents pour toutes les entreprises.

Commencez par votre cible

Reprenez le persona que vous avez défini plus tôt. Demandez-vous :

• Où passe-t-il son temps ?
• Que lit-il ? Que regarde-t-il ?
• Est-il sur Facebook, LinkedIn, Instagram ?
• Consulte-t-il ses mails ? Participe-t-il à des événements locaux ?

Exemples de canaux selon vos besoins

Objectif	Canal recommandé
Vous faire connaître localement	Google My Business, flyers, bouche-à-oreille
Créer une communauté	Instagram, Facebook, événements
Vendre un produit en ligne	Instagram, Facebook Ads, site e-commerce
Attirer des clients B2B	LinkedIn, emailing, webinaires
Fidéliser vos clients	Newsletter, groupe Facebook privé, SMS

Conseil CréActifs : commencez par deux ou trois canaux maximum. Testez-les pendant 2 à 3 mois. Voyez ce qui fonctionne, ce qui prend trop de temps, ce qui vous plaît. Ensuite, ajustez. Souvenez-vous : le bon canal est celui que votre cible utilise et que vous pouvez alimenter régulièrement.

7. Construire votre message

Votre message est le cœur de votre communication. Il doit être clair, cohérent, et directement compréhensible par votre audience. Un bon message ne parle pas de tout : il transmet une idée forte, qui répond aux besoins de votre cible.

Commencez par une question simple : que voulez-vous que votre client retienne ?
Par exemple : « Je peux enfin mieux dormir grâce à ses séances » ou « Ses conseils m’aident à me sentir plus serein(e) au quotidien ». Votre message doit être en lien avec votre positionnement, vos valeurs et votre ton. S’il est trop technique ou trop vague, il ne marquera pas les esprits.

Trois éléments essentiels à inclure :

• La promesse : ce que vous apportez à votre client (ex. : mieux gérer son stress, retrouver de l’énergie, se reconnecter à soi).
• La preuve : un élément qui montre que vous êtes crédible (avis client, expertise, approche spécifique).
• L’appel à l’action : ce que vous attendez (prendre rendez-vous, s’abonner, s’inscrire à une séance découverte…).

Soignez aussi la forme : le message se traduit dans vos textes, mais aussi dans vos visuels, vos couleurs, vos photos.

Enfin, adaptez ce message selon le canal. Sur Instagram, vous pouvez opter pour une phrase percutante ; dans une newsletter, vous pouvez développer. Ce qui compte, c’est la cohérence et la clarté.

8. Élaborer un plan de communication

Vous avez toutes les pièces du puzzle : objectifs, cible, message, ton, canaux, budget. Il est temps de poser tout ça dans un planning concret.

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

C’est un document simple — un tableau suffit — qui rassemble :

• vos objectifs prioritaires,
• vos canaux (réseaux sociaux, emailing, print, etc.),
• vos messages clés,
• vos actions prévues (publication, événement, campagne…),
• les responsables (vous, un freelance, un stagiaire…),
• les dates de diffusion,
• et vos indicateurs de résultats.

Exemple

Date	Action	Canal	Message	Objectif	Suivi
10 juin	Post Facebook	Facebook	Astuce pour bien choisir ses matériaux écolos	Créer de l’engagement	Nb de likes/commentaires
14 juin	Newsletter	Mailchimp	Promo -10% sur l’offre de lancement	Obtenir 5 ventes	Nb de clics / ventes
20 juin	Flyers quartier	Print	Nouveau service à domicile	Se faire connaître localement	Nb de contacts

Conseil CréActifs : réservez-vous 1h chaque mois pour faire le point : ce que vous avez publié, ce que vous avez obtenu, ce que vous allez ajuster. Cette régularité crée une vraie dynamique. Et si vous manquez de temps, priorisez ce qui rapporte le plus pour le moins d’efforts : souvent, c’est un bon post Instagram bien ciblé ou une newsletter claire et utile.

Focus : comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de communication

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les entrepreneurs. Que vous soyez indépendant·e, commerçant·e ou coach, ils vous permettent de gagner en visibilité, créer du lien avec votre audience et vendre grâce à la confiance. Mais attention : pour qu’ils soient efficaces, ils doivent faire partie intégrante de votre stratégie de communication, pas être utilisés au hasard.

Avant de publier, demandez-vous où se trouve votre cible. Chaque réseau a ses spécificités :

• Facebook pour le public local,
• Instagram pour les 25-45 ans et les univers visuels,
• LinkedIn pour le B2B,
• TikTok pour les jeunes,
• Groupes Facebook / Discord pour créer une communauté engagée.

Mieux vaut être présent régulièrement sur un ou deux réseaux ciblés, que partout sans constance.

Côté contenu, ne cherchez pas à faire du “beau” à tout prix. Vos clients attendent de l’utilité, de la proximité et de la clarté. Proposez des avant/après, des coulisses, des astuces, des témoignages, ou encore des promotions bien pensées.

Pour ne pas y passer vos journées, organisez-vous avec des outils gratuits et simples comme Canva, Notion ou Meta Business Suite. En 2h par semaine, vous pouvez planifier vos contenus, publier et suivre vos résultats.

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