Comment comprendre son (ses) client(s) cible(s) ?
Afin de vous aider à mieux comprendre et cerner vos clients, nous vous invitons à utiliser gratuitement notre outil de création d’un persona.
Il s’agit d’élaborer la fiche d’une personne fictive susceptible d’être intéressée par vos produits ou services. Ainsi vous pouvez plus facilement cibler ses besoins, ses centres d’intérêts et bien entendu sa capacité à acheter votre produit ou à souscrire à votre service. Bref, le persona vous aide à identifier :
- Vos futurs clients et donc votre source de chiffre d’affaires principal,
- L’offre qui correspond à l’expérience client qu’attend le marché sur lequel vous vous êtes positionné,
- Améliorer l’expérience utilisateur.
Appartenant au domaine du marketing digital et généralement identifié dans votre étude de marché, le persona peut aussi vous servir en termes de communication commerciale, sur les réseaux sociaux ou encore via votre service clients. Dans ce cas, il s’agit d’inciter vos prospects à s’identifier au persona que vous aurez créé de toute pièce.
Vous l’aurez compris, il faut donc élaborer plusieurs personas. En moyenne, on en compte 3 par classe de produit ou service. Si votre offre est large vous pouvez avoir jusqu’à 6 personas différents. Au-delà, cela risque d’être contre-productif.
Quels sont les points clés du persona ?
Afin de créer un profil pertinent pour vos besoins marketing, il vous faut :
- Trouver les informations pertinentes concernant votre cible de clients,
- Etudier les informations collectées afin de les trier et organiser,
- Créer votre persona en veillant à l’humaniser le plus possible,
- Faire évoluer votre persona par rapport aux tendances du moment, l’actualité, les nouveautés.
Quelles informations figurent dans la fiche du persona ?
Les informations peuvent être différentes d’une activité à l’autre, mais en général on retrouve celles-ci :
- Identité visuelle du persona (photo, de face, profil, en action, souriant ou concentré …)
- Nom (consonance française ou étrangère)
- Prénom (sexe féminin, masculin, non binaire)
- Age (classe d’âge, enfant, ados, étudiant, actif, retraité …)
- Situation familiale (célibataire, marié, veuf/veuve, parent isolé …)
- Métier et situation professionnelle (pouvoir d’achat, classes sociaux-professionnelles, niveau d’étude …)
- Centres d’intérêts (personnel, familial, professionnel …)
- Types de réseaux sociaux utilisés
- Lieu de vie et/ou travail
- Motivation à l’achat (action)
- Frein à l’achat (raison)
- etc.
Ensuite il vous faudra contacter votre cible de clientèle de manière pertinente et judicieuse. Pour vous y aider, la Formation Webmarketing/Marketing Digital a été élaborée afin de vous permettre d’élaborer des scénarios de prospection multi-canaux automatisés. Vous allez aussi apprendre comment maintenir un contact en continu avec votre audience.
S’il existe de nombreux leviers de croissance pour une entreprise, sachez que le persona fait partie des outils stratégiques simple, rapide et efficace à ne pas négliger.
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