La qualité en formation : qu’est-ce que c’est ?
La qualité en formation est une notion dynamique qui va bien au-delà de la simple conformité et de la réglementation. Elle repose sur plusieurs 4 piliers essentiels :
- La pertinence des contenus pédagogiques. Une formation de qualité répond aux besoins des apprenants et aux évolutions du marché du travail.
- L’efficacité de l’apprentissage. Les approches pédagogiques doivent favoriser l’engagement et la montée en compétences.
- La compétence des formateurs. Un formateur en maîtrise dans son domaine améliore significativement la transmission des connaissances.
- L’impact sur les apprenants. Une formation de qualité doit aboutir à des résultats concrets, mesurables et durables.
Cependant, la perception de la qualité varie en fonction des parties prenantes :
- Les organismes de formation doivent s’assurer de la conformité réglementaire tout en se différenciant sur le marché.
- Les apprenants privilégient la valeur ajoutée de la formation
- Les entreprises cherchent des compétences directement applicables
- Les financeurs exigent des garanties de performance
Les référentiels qualité en formation : un cadre structurant pour les organismes
Face à ces exigences, plusieurs référentiels de certification qualité ont vu le jour pour structurer et professionnaliser le secteur de la formation.
Qualiopi : un référentiel incontournable pour être au standard de la formation
Depuis la loi du 5 septembre 2018, la certification Qualiopi est devenue un prérequis pour les organismes de formation souhaitant accéder aux financements publics et mutualisés. Elle s’appuie sur 7 critères et 32 indicateurs visant à garantir la qualité de l’activité de formation en termes de communication, d’organisation, de moyens pédagogiques, d’évaluation et d’amélioration continue.
Cependant, Qualiopi n’est pas le seul référentiel qualité. Selon les spécificités des formations et des secteurs, d’autres normes et certifications existent, telle que la certification ISO 21001 : une norme internationale pour les organismes de formation, axée sur la gestion de la qualité des services éducatifs.
Au-delà de la conformité : comment mener une démarche qualité en formation ?
Si l’obtention d’une certification est une étape clé, la qualité en formation ne doit pas être perçue comme une contrainte administrative. Une véritable démarche qualité repose sur une culture d’amélioration continue, permettant de faire vivre le système qualité pour en faire émerger les bénéfices. Pour ce faire, elle s’appuie sur 3 leviers :
- Une veille pédagogique et technologique pour adapter les méthodes d’apprentissage aux nouveaux usages (e-learning, blended learning, gamification, IA éducative, etc.).
- Une personnalisation des parcours pour mieux répondre aux besoins spécifiques des apprenants.
- Une implication des parties prenantes (apprenants, entreprises, formateurs, financeurs) dans l’évaluation et l’ajustement des formations.
L’objectif est de s’imprégner des critères de la certification et de les faire vivre au sein de son activité. Au lieu de simplement chercher à « cocher les cases » cette dynamique permet de développer des formations engageantes, innovantes et impactantes.
Passer du simple contrôle à une approche globale de la qualité pédagogique
L’application d’un référentiel qualité ne doit pas se limiter à un contrôle ponctuel. Elle implique une réflexion plus large sur l’ensemble du processus pédagogique, en intégrant 3 dimensions essentielles :
- L’adaptation des contenus aux évolutions du marché du travail et aux attentes des employeurs.
- La diversification des formats (présentiel, distanciel, hybride) pour répondre aux nouveaux modes d’apprentissage.
- L’évaluation continue des dispositifs de formation à travers des feedbacks et des indicateurs de performance précis.
Mesurer pour s’améliorer : comment évaluer la qualité d’une formation ?
L’évaluation est un levier fondamental pour assurer l’efficacité et l’amélioration continue des formations. Les organismes doivent s’appuyer sur des outils et des indicateurs clés pour ajuster leurs prestations en temps réel. Voici quelques exemples :
- Le suivi post-formation des apprenants (taux d’insertion professionnelle, progression de carrière, promotion, reconversion)
- Les tests de compétences (questionnaire, quizz, exercice pratique, etc.)
- Les enquêtes de satisfaction (avis des apprenants, des formateurs et des entreprises concernées).
Ces données permettent aux organismes de formation d’optimiser leurs pratiques, d’innover dans leurs approches, de garantir une meilleure adéquation avec les besoins du marché et d’adapter ses éléments de communication pour trouver de nouveaux clients.
Conclusion : vers une culture de la qualité durable en formation
La qualité en formation ne se limite pas à une simple obligation légale ou à une certification formelle. Elle constitue un levier stratégique pour améliorer l’apprentissage, renforcer l’employabilité et garantir une montée en compétences efficace.
Les référentiels qualité, offrent une structure rassurante, tant pour les professionnels de la formation qui se lancent dans une nouvelle activité, que pour les entreprises où les apprenants qui expriment un besoin de monter en compétence.
L’obtention d’une certification ne doit toutefois pas être perçue comme une finalité, mais comme un socle sur lequel bâtir une offre de formation performante et évolutive.
L’enjeu réside dans la capacité des organismes de formation à dépasser la simple conformité pour instaurer une dynamique d’amélioration continue. En intégrant une démarche qualité proactive, ils contribuent à renforcer la valeur et l’efficacité des dispositifs de formation, au bénéfice des apprenants et du marché du travail.
Sources
📌 Référentiel National Qualité Qualiopi V.9 du 08/01/2024
📌 L’intégration des normes qualité de la formation professionnelle : résultats d’une recherche-intervention menée au sein d’un organisme de formation HAL Science
📌 La qualité de la formation professionnelle – RAPPORT (TOME 1) d’octobre 2023
📌 Arrêté du 31 mai 2023 portant diverses mesures en matière de certification qualité des organismes de formation
📌 Stumpf, A. & Garessus, P.-A. – Comment évaluer la qualité d’une formation pour l’améliorer ?
