Comment améliorer son e-réputation ?

L’e-réputation est l’image que renvoie votre entreprise ou votre marque sur internet. Ce qui comprend les réseaux sociaux, les blogs, les sites internet, les forums de discussion et les médias en ligne en tous genres. Elle se mesure principalement par les avis et les commentaires laissés par vos clients.

Ces retours clients reflètent leur appréciation de vos produits, services, qualité, et la tenue des promesses faites. En somme, l’e-réputation est le « bouche-à-oreille » numérique qu’il ne faut surtout pas négliger, notamment lors de la création d’une entreprise.

À titre d’exemple, voici des avis de clients devenus entrepreneurs après une formation avec CréActifs.
Voyons maintenant ensemble comment améliorer son e-réputation.

Pourquoi améliorer son e-réputation est essentiel ?

9 clients sur 10 consultent les avis en ligne avant d’acheter

Saviez-vous que selon une étude de l’IFOP, 92% des personnes consultent les avis avant leur achat en ligne ? Ce chiffre illustre à quel point il est vital d’offrir un produit ou un service de qualité et de viser la satisfaction client. Une bonne e-réputation peut significativement booster votre chiffre d’affaires.

Les prospects lisent les commentaires clients

Pour se renseigner, un prospect examine les avis laissés par les précédents consommateurs afin de se faire une idée sur :

• La crédibilité de votre entreprise, ses produits, vos services ;
• Le processus de décision de potentiels clients ;
• L’adéquation de leur besoin avec ce que vous vendez ;
• Le sérieux de votre offre.

Il est donc essentiel de travailler son e-réputation, ce qui demande une vigilance continue.

« Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit. »

Chris Anderson, auteur et entrepreneur.

Améliorer son e-réputation : sur quoi agir ?

Pour optimiser et maintenir une bonne e-réputation, voici les leviers à surveiller :

• Les moteurs de recherche : créez et gérez un profil complet sur Google My Business.
• Les réseaux sociaux et professionnels : publiez régulièrement sur LinkedIn, Instagram et autres plateformes pertinentes.
• Les blogs, forums et influenceurs : soyez actif et engagez des discussions constructives.
• Plateformes d’avis : répondez aux commentaires sur Google, TripAdvisor, ou tout autre site adapté à votre activité.

Ne laissez jamais un avis négatif ou un commentaire sans réponse. Plus vous êtes réactif, mieux c’est. Prenez également le temps de signaler les faux avis laissés par des concurrents malveillants.

Plan d’action pour améliorer l’e-réputation de son entreprise

1. Surveillez votre image en ligne régulièrement
Faites une veille hebdomadaire ou confiez cette tâche à une agence spécialisée. Utilisez des outils comme « Google Ma Présence en Ligne » pour identifier les points à améliorer et n’oubliez pas de gérer le référencement naturel de votre site.

2. Répondez systématiquement aux avis clients
Saviez-vous que 95 % des internautes français qui consultent les avis lisent aussi les réponses apportées par le professionnel évalué ? Remerciez vos clients satisfaits et proposez des solutions aux insatisfaits.

3. Analysez et améliorez vos contenus
Passez en revue les informations diffusées sur vos produits et services (images, vidéos, articles). Identifiez les axes d’amélioration pour répondre toujours mieux aux attentes de vos clients.

4. Renforcez la satisfaction client
Plus vos clients se sentent écoutés et respectés, meilleure sera votre e-réputation. Chaque action compte : une réponse attentionnée peut transformer un client insatisfait en ambassadeur de votre marque.

Soignez aussi l’e-réputation des dirigeants de l’entreprise

Ne négligez pas la réputation du dirigeant de l’entreprise ! En effet, celui-ci ou celle-ci fait office de figure de proue de l’entreprise et reflète l’image de cette dernière.

Tant ses actions, que ses déclarations, agissements, communications, participent à l’e-réputation (bonne comme mauvaise) de l’entreprise.

Que ce soit dans la vie quotidienne, sur les réseaux sociaux ou lors de ses interactions avec clients et fournisseurs, le dirigeant doit veiller à préserver une image positive et cohérente. Cependant, attention à ne pas surjouer la carte de la sympathie avec des actions marketing percutantes ou tendances si elles sont en décalage total avec la réalité de l’entreprise. Par exemple : promouvoir un engagement en faveur du climat tout en vendant des produits jetables. À terme, cela nuirait à votre business.

Partagez le contenu généré par vos utilisateurs

Le contenu généré par vos utilisateurs (UGC, User-Generated Content) est un atout précieux pour améliorer l’e-réputation de votre entreprise. Il s’agit de témoignages, avis, photos, vidéos ou publications créés spontanément par vos clients ou votre communauté.

En mettant en avant ces contenus sur vos réseaux sociaux, votre site internet ou dans vos campagnes marketing, vous valorisez l’expérience authentique de vos utilisateurs. Cela renforce la confiance des prospects, humanise votre marque, et montre que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Astuce : remerciez et identifiez les auteurs du contenu partagé pour encourager d’autres utilisateurs à contribuer.

Améliorer son e-réputation grâce à une formation gratuite

Vous êtes chef d’entreprise, indépendant ou auto-entrepreneur ? Vous avez réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 15 000€ au cours des 3 derniers exercices fiscaux ? Votre entreprise a plus de 2 ans d’existence ? Alors, vous êtes éligible à notre offre de formation gratuite, sans toucher à votre CPF. Comment est-ce possible ? CréActifs est rémunéré par le Ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance. N’hésitez pas à vous former gratuitement sur 2 jours et depuis chez vous.

Les outils pour surveiller et améliorer votre e-réputation

• Google Alerts : gratuit et facile à utiliser, cet outil vous envoie des alertes par e-mail sur des mots-clés spécifiques que vous aurez définis.
• Netvibes : idéal pour une veille concurrentielle grâce à ses tableaux de bord personnalisés.
• Talkwalker : un outil similaire à Google Alerts, mais plus puissant, permettant de surveiller mentions et mots-clés en ligne.
• Alerti : une solution payante qui offre des indicateurs de performance pour analyser votre e-réputation et détecter des opportunités d’amélioration.
• Hootsuite : le choix incontournable pour la veille et la gestion des médias sociaux, avec des fonctionnalités avancées pour surveiller vos mentions et interactions.

Astuce : Combinez plusieurs outils pour une veille complète et adaptée à vos besoins.

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